SIK SORULAN SORULAR

simnakis.com'a üye olmak ücretli mi?
simnakis.com üyeliği ücretsizdir.

simnakis.com'a nasıl üye olabilirim?
simnakis.com'a üye olmak için üst menüde yer alan “Kayıt Ol” linkini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız yeterlidir. Ayrıca Facebook üyeliğiniz ile birkaç saniyede üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.

Üyeliğim ne zaman aktive olur?
Üyeliğiniz, üye formunu eksiksiz doldurduktan sonra hemen aktive olacaktır.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üst menüde yer alan "Hesabım" linkini tıklayarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Üyelik şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
Üst menüde yer alan “Üye Girişi”ni tıkladığınızda açılan sayfadaki "Şifremi Unuttum" linkini tıklayın. Yeni şifreniz kayıt esnasında belirtiğiniz e-posta adresinize gönderilecektir.

Üyelik şifremi nasıl değiştirebilirim?
Üst menüde yer alan "Hesabım" linkini tıkladığınızda açılan sayfada yer alan "Kullanıcı Bilgilerim” kısmından yeni şifre oluşturabilirsiniz. Güvenliğiniz için şifreniz en az 6 karakterden oluşmalıdır.
simnakis.com’dan nasıl sipariş verebilirim?
simnakis.com’dan sipariş verebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Üyelik işlemlerinizi tamamladıktan sonra, satın almak istediğiniz ürünü “SEPETE EKLE” butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz. Açılan ekranda yer alan “SATIN AL” butonuna tıklayarak bir sonraki aşamaya geçebilirsiniz. Tıklama işlemi ardından açılan yeni ekranda isterseniz hediye paketi seçebilirsiniz. Devam ettiğinizde bir sonraki adımda sizden fatura ve teslimat bilgilerini doldurmanız istenecektir. 3. aşama olan ödeme seçeneklerinde, size uygun olan seçeneği işaretleyerek devam ediniz. Kredi kartını seçtiyseniz alışveriş işlemini gerçekleştireceğiniz kartın bilgilerini gireceğiniz ekran gelecektir. Banka veya Ptt Havale/EFT seçtiğiniz takdirde siparişiniz tamamlanacak ve hesap bilgilerimiz ekrana gelecektir. Bu işlemler esnasında “Mesafeli Satış Sözleşmesi”ni okuyup onaylamanız gerekmektedir. Onaylama işlemi sonrası SİPARİŞİ BİTİR” butonu ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Sepetime birden fazla ürün ekleyebilir miyim?
simnakis.com’da sepetinize istediğiniz adette ürün ekleyip sipariş verebilirsiniz.

Hediye Çekimi nasıl kullanabilirim?
Hediye Çekinizi kullanmak için ürünü sepete ekledikten sonra alışveriş sepeti adımında bulunan "Hediye Çek No" alanına kodunuzu yazdıktan sonra KULLAN butonunu tıklamanız yeterlidir. Her alışverişinizde sadece 1 adet Hediye Çeki kullanabilirsiniz. Hediye çeklerinize üst menüde yer alan HEDİYE ÇEKLERİM linkine tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Hediye Çekim tüm alışverişlerde geçerli mi?
Hediye çekinizin son kullanma tarihi geçmediyse ve sepetinizdeki ürünlerin toplam tutarı, hediye çekindeki minimum tutardan fazlaysa tüm alışverişlerinizde geçerlidir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üst menüde yer alan "Siparişlerim" sayfasına tıklayarak siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz. Sipariş numarasına tıkladığınızda Kargo takip numarasının bulunduğu detaylı bir sayfa açılacaktır. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size bir bilgi e-postası gönderilecektir.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Siparişleriniz ARAS Kargo ile sigortalı olarak gönderilecektir.

Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?
Kargo süreleri ürün detaylarında yazmaktadır. Kargoya verilen siparişler ortalama 1-3 gün içerisinde kargo firması tarafından sizlere ulaştırılır. Tahmini teslimat süremiz iş günü üzerinden hesaplandığı için belirtilen süreye haftasonu ve resmi tatiller dahil değildir. Bu süreler arasında vermiş olduğunuz siparişleriniz, ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Müşteri hizmetlerimizi arayarak veya e-posta ile talebinizi bildirebilirsiniz. Ürün hazırlanmamışsa siparişiniz iptal edilir.

Sepete eklediğim ürünlerin bekleme süresi ne kadardır?
Alışverişinizi kolaylaştırmak için sepete eklediğiniz ürünler siz silmediğiniz taktirde sepetinizde gözükür. simnakis.com, üyelerinin fırsatlardan eşit olarak yararlanabilmesi için sipariş sepetlerindeki ürünleri rezerve etmez. Ürün sepetinizde olsa da sizin adınıza rezerve edilmediğinden ürünün tükenme ihtimali engellenemez.

Satın almak istediğim ürünün üzerinde "Tükendi" ibaresi var. Bu ürünün daha sonra tekrar satışa çıkma ihtimali var mı?
Tükenen ürünlerin benzerlerinin ya da aynılarının tekrar satışa çıkma ihtimali vardır. Takipte kalın!
simnakis.com’dan satın alacağım ürünün ödemesini nasıl yapabilirim?
simnakis.com’da alışverişlerinizi Banka veya PTT havalesi ile yapabilirsiniz. Ayrıca Visa, Mastercard ve American Express kredi kartları ile de yapabilirsiniz. Kredi kartı özelliği taşımayan kartlar üzerinden sipariş işlemi gerçekleştirilememektedir. Ek olarak yabancı ülke kartlarıyla yapılacak ödeme işlemleri de kabul edilmemektedir.

Ödememi hesabınıza havale yapmak istiyorum, havale ücreti alınacak mı?
Tüm bankalar bir miktar havale ücreti almaktadır. İnternet şubesi üzerinden yaptığınız havalelerde çok daha az havale/eft ücreti ödersiniz. Yine ATM'lerden de hesabınız ya da kartınız olmadan havale yapabilirsiniz. Ayrıca PTT Şubeleriden de PTT hesabımıza çok kolay şekilde havale yapabilirsiniz.

Ödememi yaptım, ama hala "Ödeme bekleniyor" yazıyor. Neden?
Ödemeleriniz belli aralıklarla muhasebe departmanı tarafından incelendikten sonra onaylanmaktadır.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Evet, kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Baskıdan önce sizinle irtibata geçilip adres teyidi yapıldıktan sonra siparişiniz onaylanmaktadır.

Siparişlerimde kredi kartı güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?
simnakis.com’da 3D Secure kullanılmaktadır. Ayrıca bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için de Secure Sockets Layer (SSL) teknolojisi kullanılmaktadır. SSL teknolojisi bilgilerinizi şifreleyerek güvenlik altına alır, şahsi ve kredi kartı bilgilerinizin başkalarının eline geçmesini engeller. Kişisel ödeme bilgileriniz kesinlikle simnakis.com’da tutulmaz, üçüncü şahıslara iletilmez ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

Kredi kartı ile ödemek güvenli mi, ya isteğim dışında fazla ücret çekilirse ?
İnternet sitemiz üzerinden kredi kartı ile ödemek son derece güvenlidir. Kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra bankanın sistemi ile bağlantı kurulur ve banka sizden 3D Secure şifrenizi girmenizi ister. Kart bilgilerinizi girdikten sonra sistem bu bilgileri doğrudan bankaya iletmekte kesinlikle saklamamaktadır. Ayrıca bankalar ile işyerleri arasında yapılan sözleşmeler gereği, müşterinin satışa itiraz etmesi halinde, ücret iadesi zorunludur. Ayrıca internet üzerinden satış yapabilmek için banka ile ilişkiler çok önemlidir. Ciddi hiç bir firma bu ilişkiyi riske atmaz.
Gönderdiğim fotoğrafın boyutu ne kadar olmalı, uygun olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?
Göndermeniz gereken fotoğrafın çözünürlüğü ne kadar yüksek olursa baskı kaliteside o kadar iyi olur. Gönderdiğiniz fotoğraflar kalite seviyesinin altında ise grafikerlerimiz tarafından size durum bildirilir ve sizden yeni fotoğraflar istenir. Onay alınmadan kesinlikle işlem yapılmaz. Kaliteli bir baskı için 1024x768 çözünürlüğü yeterli olmaktadır.

Yükleyeceğim fotoğrafın boyutunu nasıl anlayacağım?
Dosyanın üzerine mouse ile gelin hiç bir işlem yapmayın. 1 sn içinde dosyanın özellikleri hakkında küçük bir pencere çıkar. Orada fotoğrafın boyutları hakkında bilgi görebilirsiniz.

Siparişimde ki fotoğrafı değiştirmek istiyorum ne yapabilirim?
Müşteri Hizmetlerimizi arayarak durum hakkında bilgi verirseniz siparişiniz hazırlanmaya başlanılmamışsa ürün üzerinde istediğiniz değişikliği yapabiliriz.
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Siparişleriniz ARAS Kargo ile sigortalı olarak gönderilecektir.

Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?
Kargo süreleri ürün detaylarında yazmaktadır. Kargoya verilen siparişler ortalama 1-3 gün içerisinde kargo firması tarafından sizlere ulaştırılır. Tahmini teslimat süremiz iş günü üzerinden hesaplandığı için belirtilen süreye haftasonu ve resmi tatiller dahil değildir. Bu süreler arasında vermiş olduğunuz siparişleriniz, ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra üst menüde yer alan "Siparişlerim" sayfasına tıklayarak siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz. Sipariş numarasına tıkladığınızda Kargo takip numarasının bulunduğu detaylı bir sayfa açılacaktır. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size bir bilgi e-postası gönderilecektir.

Siparişim ben yokken gelirse ne yapmalıyım?
Belirtilen adreste olmamanız durumunda siparişiniz en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim edilir ve size bilgi notu bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi taktirde siparişiniz simnakis.com'a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini isterseniz kargo bedeli yeniden talep edilecek veya siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?
simnakis.com üzerinden verilen siparişlerin teslimatı şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.
Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Ürünlerimiz kişiye özel olduğu için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde yer alan hükümler gereğince iade alınmamaktadır.

Satın aldığım ürün kusurlu ise nasıl değiştirebilirim?
simnakis.com’da sizi mağdur etmemek adına tüm ürünler kalite kontrolünden geçirilmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaşırsanız siparişinizi kargo görevlisinden teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturup durumu Müşteri Hizmetlerimize bildiriniz. Ürününüz hiç bir ücret almadan tekrar hazırlanıp en kısa zamanda adresinize gönderilecektir.

Hazırlanmamış siparişimde ürün değişimi talebinde bulunabilir miyim?
Eğer baskısı yapılmamış bir ürün ise isteğiniz üzere ürün değiştirilebiliriz. Baskıya girip girmediğini Müşteri Hizmetlerimizi arayarak öğrenebilirsiniz. Baskısı yapılmış siparişlerde değişim işlemi yapılmamaktadır.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi, ürün hazırlanmadan önce iptal edebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimizi arayarak durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Siparişim iptal edildikten ne kadar süre sonra para iade işlemi gerçekleşir?
Sipariş iptal talebinize istinaden ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade edilir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.